9 de junio de 2026
La seguridad de la cadena de suministro en la era digital:
un riesgo que va más allá de la tecnología
Durante muchos años, cuando las organizaciones hablaban de seguridad en la cadena de suministro, la conversación se centraba principalmente en instalaciones, mercancías, transporte, controles de acceso y protección física.
Sin embargo, la transformación digital ha cambiado significativamente la forma en que operan las empresas y, con ello, los riesgos que deben gestionar.
Hoy, una parte importante de la cadena de suministro depende de sistemas tecnológicos, plataformas digitales, intercambio de información y procesos cada vez más conectados. Como resultado, los riesgos tecnológicos han dejado de ser un asunto exclusivo de las áreas de tecnología para convertirse en un elemento que puede impactar directamente la continuidad de las operaciones.
La información también forma parte de la cadena de suministro
Cuando pensamos en una cadena de suministro, normalmente imaginamos contenedores, centros de distribución, vehículos o mercancías en tránsito.
Sin embargo, detrás de cada operación existe un flujo constante de información que permite coordinar y ejecutar las actividades del negocio.
Órdenes de compra, instrucciones de despacho, documentación de comercio exterior, inventarios, información de clientes y proveedores, plataformas colaborativas y sistemas de gestión son algunos ejemplos de activos que hoy resultan esenciales para mantener la operación en movimiento.
Por esta razón, proteger la información se ha convertido en una responsabilidad tan importante como proteger la carga, las instalaciones o las personas.
Cuando un incidente digital afecta la operación
En la actualidad, una interrupción tecnológica puede generar consecuencias similares a las de un incidente físico.
La indisponibilidad de un sistema, la alteración de información crítica o un acceso no autorizado pueden afectar directamente procesos como:
- Gestión de inventarios.
- Planeación de despachos.
- Coordinación con proveedores.
- Procesos de importación y exportación.
- Atención al cliente.
- Trazabilidad de las operaciones.
En algunos casos, estos eventos pueden generar retrasos, pérdidas económicas, incumplimientos contractuales o afectar la confianza de clientes y asociados de negocio.
La seguridad digital debe formar parte de la gestión de riesgos
Una práctica que todavía es común en muchas organizaciones consiste en gestionar los riesgos tecnológicos de forma aislada desde el área de tecnología.
Sin embargo, cuando se analiza el impacto potencial de estos riesgos sobre la operación, resulta evidente que deben formar parte de la estrategia integral de gestión de riesgos de la organización.
Así como se gestionan riesgos relacionados con personas, instalaciones, asociados de negocio o procesos críticos, también es necesario identificar, evaluar y controlar aquellos riesgos que puedan afectar la información y los sistemas que soportan la operación.
Este enfoque permite tomar decisiones más informadas y fortalecer la resiliencia de la organización frente a un entorno cada vez más digital.
La inteligencia artificial: oportunidades y nuevos desafíos
La inteligencia artificial está transformando la forma en que las organizaciones analizan información, automatizan tareas y toman decisiones.
Su adopción ha permitido mejorar la productividad, agilizar procesos y optimizar recursos en diferentes áreas de la empresa.
Sin embargo, también plantea nuevos desafíos relacionados con la protección de la información.
El uso inadecuado de herramientas de inteligencia artificial puede generar riesgos asociados a la exposición de datos sensibles, la divulgación involuntaria de información confidencial, la generación de contenidos erróneos o incluso situaciones de suplantación y fraude.
Por esta razón, las organizaciones deben incorporar estas nuevas tecnologías dentro de sus procesos de gestión de riesgos y establecer lineamientos claros para su utilización.
Buenas prácticas para fortalecer la seguridad digital de la operación
Las organizaciones pueden fortalecer su capacidad de prevención mediante acciones como:
- Capacitar periódicamente a los colaboradores en riesgos digitales.
- Revisar de manera continua los riesgos tecnológicos asociados a la operación.
- Definir lineamientos para el uso seguro de herramientas de inteligencia artificial
- Implementar mecanismos de autenticación multifactor.
- Gestionar adecuadamente los accesos y permisos de los usuarios.
- Aplicar controles sobre dispositivos externos y accesos remotos.
Más allá de la tecnología, el objetivo es proteger la continuidad de la operación y reducir la probabilidad de que un incidente digital afecte procesos críticos del negocio.
También depende de la capacidad de proteger la información, los sistemas y los procesos digitales que mantienen la operación en movimiento.
Deben formar parte de la estrategia integral de gestión de riesgos de la organización y ser considerados dentro de los procesos que buscan proteger la continuidad de la operación.
A medida que las cadenas de suministro se vuelven más digitales e interconectadas, las organizaciones necesitan fortalecer su capacidad para prevenir, responder y recuperarse ante posibles interrupciones.
La seguridad digital ya no es únicamente una responsabilidad tecnológica. Hoy es un componente esencial para la resiliencia y sostenibilidad de la cadena de suministro.
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Patricia Quinche
Consultora Senior OEA
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